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I. Para as FlixCompanies: Condições gerais de transporte

Chama a atenção para o facto de as derrogações específicas por país estarem indicadas no final da página.

Situação: 29.08.2024

1 Âmbito destas aplicações

Os termos de transporte são válidos para o transporte de passageiros na rede de autocarros de longo curso da FlixBus. Os veículos servem o objetivo do transporte de passageiros. 

1.1 As Condições de Transporte aplicam-se ao transporte de passageiros na rede da Flix SE (doravante também: "Flix") em conformidade com o Regulamento da UE n.º 181/2011. Os veículos são utilizados para o transporte de passageiros. Na medida em que o serviço é prestado por parceiros de cooperação (doravante também: "Parceiros"), aplicam-se exclusivamente os seus termos e condições gerais de negócio e condições específicas de transporte. Estas podem ser encontradas nos websites dos Parceiros. Note-se que podem estar disponíveis somente em inglês. Os Parceiros não assumem quaisquer obrigações de transporte utilizando a marca FlixBus, com excepção das ligações 96 Viena - Graz e X96 Aeroporto de Viena - Graz, que são operadas pela Dr. Richard Linien & co KG.

2. Reclamação de transporte

2.1 A reclamação do transporte existe na medida em que um contrato de transporte tenha sido celebrado.

2.2 A confirmação de reserva (ver ponto 3.1) autoriza o passageiro a uma viagem entre o ponto de partida e o destino indicado no bilhete. A entrada a bordo mais tarde ou a saída mais cedo não são permitidas pelas normas legais.

2.3 Em caso de reservas a bordo do veículo, só existirá uma obrigação de transporte caso haja lugares disponíveis suficientes para toda a viagem.

2.4 Em caso de paragens a pedido, só existe uma obrigação de transporte se tiver sido reservada uma viagem de ou para essa paragem dentro do prazo correspondente a essa reserva antecipada. As paragens a pedido estão marcadas como tal nos respetivos planos de horários. Os prazos correspondentes às reservas antecipadas estão estipulados nos planos de horários relevantes.

3 Passes, tarifários

3.1 As taxas de transporte estipuladas devem ser pagas em troca do transporte. Para este efeito, os bilhetes são emitidos pela Flix. A confirmação da reserva, impressa ou exibida em formato eletrónico (ficheiro PDF), e uma identificação oficial válida com fotografia serão consideradas um bilhete. Se for feita uma reserva a bordo dos veículos, o recibo manuscrito ou impresso será considerado como prova de compra e confirmação de reserva. É criado um bilhete por pessoa e por viagem. Ligações com transferências são consideradas como uma viagem única. Todos os dados pessoais exigidos pelas leis atuais devem ser fornecidos durante o processo de reserva. O nome do passageiro é correspondente à lista de reservas que é apresentada no telemóvel do motorista ou do pessoal da estação de autocarros, com base na situação atual da reserva, para determinar se existe uma reclamação de transporte. Isto é feito, preferencialmente, digitalizando os bilhetes.

3.2 O passageiro tem que fazer uma reserva antes do começo da viagem. O acesso da sala de passageiros para o veículo só é permitido com um comprovativo de compra válido.

3.2.1 As viagens podem ser reservadas através do portal da web e das aplicações do smartphone da Flix, em agências de venda, a bordo dos veículos (à tarifa normal) e em algumas estações de autocarros com pessoal de serviço próprio. Uma compra de bilhete a bordo só é possível desde que ainda estejam disponíveis lugares sentados suficientes para toda a viagem. Por isso, é recomendada a compra antecipada (Internet, App ou agências).

3.2.2 Deve ser guardado um comprovativo de compra (com os dados da aquisição), podendo consultar-se nos portais da web e podendo, além disso, em caso de necessidade, ser enviado por email para o passageiro.

3.2.3 A cada passageiro com bilhete válido corresponde um lugar. Os passageiros com crianças e com mobilidade reduzida têm preferência na escolha de lugar.

3.2.4 O passageiro tem a possibilidade de, independentemente da forma da aquisição, introduzir o Número de Identificação Fiscal.

3.3 Aquisição de bilhetes na Internet:

3.3.1 A apresentação dos produtos na loja online - na Internet e na App do smartphone - não representa nenhuma oferta legalmente vinculativa, mas sim um catálogo não vinculável online com o pedido de concessão das ofertas através do possível passageiro. Ao clicar o botão “Reservar” / “Pagamento” será efetuada uma encomenda vinculativa que será colocada no cesto das compras. É criado um bilhete por pessoa e por viagem. Ligações com transbordo são consideradas como uma viagem. A confirmação da entrada da reserva segue-se imediatamente depois do envio através da confirmação automatizada por email. O contrato de transporte só passa a existir quando a Flix receber a reserva através de uma declaração de receção. Esta declaração de receção pode dar-se juntamente com a declaração automática de email ou separada na sequência.

3.3.2 A comunicação de dados pela Internet pode não estar, mesmo de acordo com os mais modernos parâmetros, livre de erros e/ou ser garantido de estar disponível a todo o tempo. Não é possível desenvolver e operar programas de computador (Software) e computadores (Hardware) completamente livres de erros e excluir todas as incertezas do meio Internet. Por isso, a Flix não dá quaisquer garantias da disponibilidade permanente e sem interrupções dos seus sítios da web e sistemas técnicos e nem os poderá garantir. Em especial não pode ser garantida, por razões das especificidades da Internet, uma disponibilidade a todo o tempo da possibilidade de reserva na Internet. Não existe nenhuma exigência de receção de um preço de poupança ou de promoção, quando por razões de problemas técnicos do sistema, só volta a ficar disponível num momento posterior (p. ex., depois da expiração de um prazo de pré-compra).

3.3.3 Deve-se notar que, em ligação com o caminho das vendas à distância, sobre os contratos de transporte concluídos pela Internet, nos quais o empresário se obriga pela celebração do contrato, a prestação de serviços em determinado momento ou a fornecer dentro de um espaço de tempo exatamente definido – diferente da correspondência online – as regulamentações legais de direito de rescisão em vendas à distância não encontram acolhimento. As nossas condições de cancelamento ficam, apesar disso, inalteradas.

3.4 Escritórios de Vendas com a presença de pessoal:

As agências de vendas, pontos de vendas e departamento de atendimento ao cliente da FlixCompanies podem cobrar uma taxa de serviço para concluir uma reserva ou um cancelamento. A taxa de agência cobrada depende da localização da loja.

3.5 Tarifas de transporte:

3.5.1 Não existe um direito de que podem ser reservados todos os níveis de preços ou quotas de preços em todos os postos de reservas. Em especial os preços de poupança e promocionais só podem em parte ser reservados na Internet. 

3.5.2 A tarifa é apenas aplicável ao transporte de pessoas, estando outros serviços e serviços como a reserva de lugares e o transporte de bicicletas, bagagem adicional ou bagagem especial sujeita a uma taxa separada.

3.5.3 Para tarifas reduzidas há certas condições de reserva. São determinantes a este respeito as publicadas em conjunto com as condições.

4 Passes inválidos

O passageiro é obrigado a apresentar, no âmbito de controlo aleatório de bilhetes, a pedido dos funcionários das FlixCompanies, para efeitos de verificação da validade do passe, tanto do passe como do documento de identificação com fotografia.

5 Tarifas de transporte acrescidas

5.1 Um passageiro é obrigado ao pagamento de um valor acrescido do valor do bilhete, se for encontrado a bordo numa viagem de um transportador e não tiver um lugar reservado nem na pré-compra nem no embarque para a respetiva viagem.

5.2 O passageiro que seja encontrado na verificação sem reserva válida é obrigado a fornecer os seus dados pessoais corretamente e identificar-se a pedido.

5.3 A tarifa de transporte acrescida corresponde ao dobro do preço normal para a viagem percorrida pelo passageiro, no mínimo 60 €, mas acrescido do preço da viagem que ainda falta percorrer ao passageiro até ao destino. Se não puder ser comprovado pelo passageiro o trajeto percorrido, será aplicado para a contagem da tarifa acrescida o ponto de partida da ligação.

5.4 A tarifa acrescida deverá para paga imediatamente, no entanto o mais tardar dentro de duas semanas após a receção do pedido de pagamento em formato de texto. Após este prazo, será aumentado em 5 € por cada pedido de pagamento como taxa de processamento, desde que o passageiro não possa demonstrar que os custos de processamento não baixaram ou caíram a um valor mais baixo. As FlixCompanies dispõem de medidas para acionar processo civil e/ou criminal.

6 Horários

6.1 Mantêm-se reservadas as alterações dos tempos de viagem, datas, percursos e preços aprovados e publicados, por razões importantes, em especial por aplicação de decisões das autoridades de licenciamento.

6.2 Desde que as ligações publicadas no horário com a indicação “sujeito a licença das autoridades” estejam assinaladas, para a ligação respetiva indicada (ligação de transbordo, paragem, dia da viagem, tarifa, etc.) na publicação do horário, o procedimento de licenciamento como requisito para a inclusão da ligação de tráfego apresentada, ainda não está concluído.

6.3 Alterações de horário que se tornam efetivas depois da celebração do contrato e que não sejam imputáveis ao transportador (por exemplo, impactos mais longos após catástrofes naturais ou obras prolongadas), não dão o direito ao passageiro de reivindicação de pedidos de indemnização, desde que sejam diferentes das partidas ou chegadas acordadas originalmente de forma somente insignificante, ou seja, 2 horas no máximo. Uma alteração significativa de horário dá o direito ao passageiro a um regresso gratuito pelo contrato de transporte. Para esse efeito o passageiro deve dirigir-se ao serviço telefónico de apoio ao cliente

  • Chamadas da Alemanha e da Suíça (rede fixa alemã): +49 30 300 137 300
  • Chamadas da Áustria (rede fixa austríaca): +43 820 910 340
  • Chamadas da Itália (rede fixa italiana): +39 (02) 947 59 208
  • Chamadas de França (rede fixa francesa): +33 (0)1 76 36 04 12
  • Chamadas da Grã-Bretanha (rede fixa britânica): +44 1491 502156
  • Chamadas da Croácia (rede fixa croata): +385 1 300 0803
  • Chamadas da Dinamarca (rede fixa dinamarquesa): +45 35 15 40 55
  • Chamadas da Suécia (rede fixa sueca): +46812411600
  • Chamadas da Polónia (rede fixa polaca): +48 22 307 93 34
  • Chamadas da Hungria (rede fixa da Hungria): +36 1 701 04 78
  • Chamadas da Roménia (rede fixa da Roménia): +4 0373 808 000
  • Chamadas da Ucrânia (rede fixa da Ucrânia): +38 044 228 1473*

ou por email para servico@flixbus.pt. O passageiro não pode ter começado a viagem. Os outros direitos do passageiro ficam inalterados.

7 Início da viagem

7.1 Recomenda-se aos passageiros que estejam no local da partida 15 minutos antes do início da viagem.

7.2 Se o passageiro não estiver à hora da partida segundo o horário no local da partida da viagem reservada, perde o direito ao transporte e a viagem marcada pode ser atribuída de outro modo.

7.3 Se o passageiro for informado por SMS, email ou por outra forma escrita sobre um atraso da viagem, não se aplica o direito ao transporte por não comparência do passageiro somente a partir da partida atrasada mencionada no SMS ou email.

7.4 O controlo, se existir uma reclamação de viagem, é feito através da comparação do nome do passageiro com a lista de reservas, que é mostrada ao motorista ou ao pessoal da estação no telemóvel baseada na posição de reservas atual. Isso faz-se preferencialmente pela digitalização do bilhete. Em casos excecionais o passageiro identifica-se junto do motorista ou pessoal de serviço com o pedido passado impresso ou em forma electrónica (como PDF), comprovativo de compra apresentável bem como com um cartão de identificação oficial com fotografia (cartão de cidadão, passaporte e eventualmente um visto de residência).

8 Transbordos

8.1 Em geral, os transportes públicos de carreira correspondem a linhas diretas de ligação. Em casos pontuais, pode ser necessário um transbordo.

8.2 Se estiver previsto um transbordo, as FlixCompanies garantem a continuação do transporte até ao local reservado. Se, em casos excecionais, um autocarro de ligação não puder esperar pelo autocarro que traz o passageiro, as FlixCompanies oferecem um transporte de substituição. Este pode ser operado em casos pontuais com autocarros de outras empresas, automóveis ou de comboio. Não existe o direito a um tipo específico de veículo. Em distâncias grandes até ao destino ou falta de ligações alternativas razoáveis, que só no dia seguinte possibilitem a continuação da viagem, será oferecida aos passageiros gratuitamente uma estadia num hotel de classe média.

8.3 A regra acima descrita só é válida para aqueles casos em que o passageiro da Flix marcou uma ligação direta na viagem que reservou. Se o passageiro reservar percursos individuais e esses apresentem um transbordo no conjunto, assume o próprio passageiro o risco de perder uma ligação. Nesses casos não existe direito a transporte alternativo ou estadia em hotel. A Flix ou as FlixCompanies, no entanto, desenvolverão todos os esforços razoáveis para informar os passageiros interessados sobre ligações alternativas.

8.4 Um transbordo em serviços de transporte que não sejam operados pelas FlixCompanies não pode ser assegurado.

9 Deveres gerais dos passageiros

9.1 As instruções do motorista e do pessoal acompanhante são para seguir.

9.2 Os motoristas e pessoal da empresa estão autorizados a excluir do transporte pessoas evidentemente alcoolizadas ou sob a influência de drogas. O mesmo é válido para passageiros que por outras razões comprometam a segurança dos outros passageiros ou que prejudiquem o bem-estar dos outros passageiros de forma considerável. Nesse caso não existe o direito a transporte alternativo.

9.3 Não é permitido fumar no autocarro e também não são permitidos cigarros electrónicos.

9.4 O passageiro é responsável por danos que tenha dolosamente causado no autocarro.

9.5 Os passageiros que intencionalmente ou por negligência sujem de algum modo o autocarro, terão de pagar às FlixCompanies uma taxa de limpeza no valor de 100 €, pelo que será permitida ao passageiro o comprovativo de que não originou nenhum dano ou de que o dano é claramente menor que a mencionada taxa.

9.6 Os transportadores podem rescindir o contrato sem aviso prévio, se o passageiro apesar da advertência (oral) continuar a ser tão incomodativo que para o transportador ou para os outros passageiros a continuação da viagem já não seja possível. Isso também é válido se o passageiro não parar depois de avisado factualmente (como avisos de segurança). Neste caso o preço da viagem pertence aos transportadores. Uma exceção será a perda causada por doença de um passageiro com uma doença contagiosa segundo o Regulamento dos Termos de Transporte [VO-ABB, Verordnung der allgemeine Beförderungsbedingungen] § 3. 1 Nº 2. Neste caso o passageiro tem direito a um reembolso completo do preço do bilhete.

9.7 Todos os passageiros estão obrigados, no âmbito das disposições legais, a usar o cinto de segurança, desde que o autocarro esteja equipado com os mesmos.

9.8 Nas pausas/paragens ou controlos da Polícia os passageiros devem sair do autocarro a pedido do motorista ou do pessoal da empresa. O passageiro tem a obrigação, durante as pausas que são indicadas pelo motorista ou pessoal da empresa, a observar o seu tempo de duração. O pessoal do autocarro está autorizado a continuar a viagem, desde que um passageiro, depois do decurso do tempo indicado da pausa, não regresse ao autocarro e não é responsável pela ausência de um passageiro depois de terminado o tempo indicado da pausa.

10 Deveres especiais dos passageiros em ligações internacionais.

10.1 O passageiro é no transporte transfronteiriço o único responsável pelo cumprimento de todas as leis e disposições em relação aos documentos exigíveis para a passagem de fronteira, identificação, bem como vistos, divisas, Alfândega e regulamentação de saúde. A FlixBus não assume a responsabilidade pelas consequências adversas por razões de não cumprimento destas leis e disposições pelo passageiro, mesmo se estas disposições tiverem sido alteradas depois da reserva.

10.2 Cada passageiro é responsável, no transporte transfronteiriço, por trazer consigo todos os documentos de viagem necessários e por cumprir as leis de cada país de, através de ou para o qual ele quer ser transportado.

10.2.1 Para cidadãos da União Europeia, Noruega e Islândia em particular, o respetivo bilhete de identidade é aceite como documento de viagem; os cidadãos de todas as outras nacionalidades necessitam de passaporte.

Especificamente, isto não inclui: autorizações de residência (que não autorizam passagens fronteiriças), cartas de condução, cartões de identificação de biblioteca, cartões de identificação de estudante, cartões de seguro de saúde e documentos semelhantes.

10.2.2 É recomendado que seja o próprio passageiro a verificar as exigências de viagem do país de destino / dos países que se atravessam, através de contacto com as embaixadas competentes ou consulados e a visita do website europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm. A FlixBus não assume as consequências que possam advir de o passageiro não se fazer acompanhar dos documentos e documentos de identificação exigíveis.

10.3 Cada passageiro deve fornecer ao pessoal de condução ou de serviço os documentos de viagem necessários para o tráfego transfronteiriço antes de cada viagem com um autocarro de longa distância. Isto está sujeito a verificações sumárias por parte do pessoal de condução ou de serviço.

10.4 A FlixBus reserva-se o direito de recusar o embarque ao passageiro se este não fizer prova de quaisquer documentos de viagem de acordo com a Secção 10.2.1.

10.5 No caso do ponto 10.4 a FlixBus não é obrigada a reembolsar o bilhete, total ou parcialmente, ou a qualquer outro tipo de compensação.

10.6 Para acelerar as formalidades transfronteiriças, a bagagem entregue não pode estar fechada.

10.7  O passageiro é obrigado, segundo o tipo e quantidade, a só levar consigo artigos isentos de direitos.

11 Crianças e menores de idade

11.1 Crianças pequenas entre os 0 e os 3 anos de idade podem ser transportadas apenas em assentos para crianças. Durante a viagem, devem ser colocadas em segurança com os cintos existentes no autocarro. Os assentos para crianças devem ser fixos com cintos de segurança com dois pontos e deverão ser trazidos pelos acompanhantes das crianças. 

11.2 Crianças e menores com idade inferior a 10 anos apenas serão transportadas em todas as ligações nacionais e internacionais se forem acompanhadas por um adulto durante a viagem. 

11.3 Crianças e menores com idades entre os 10 e os 14 anos apenas poderão viajar sem acompanhantes se, aquando da reserva, um responsável legal tenha confirmado, por escrito, que a criança menor tem capacidade e se encontra em condições de efetuar a viagem sozinha e sem acompanhamento. A Flix, as FlixCompanies e as empresas suas parceiras não assumem quaisquer responsabilidades de supervisão para com os menores de idade. Crianças não acompanhadas não podem ser transportadas em ligações noturnas e para fora das fronteiras nacionais. Além disso, as crianças não acompanhadas são também excluídas de viagens com escalas. 

11.4 Jovens a partir dos 15 anos de idade podem viajar sozinhos. No caso de ligações internacionais, os responsáveis legais devem garantir que os jovens têm consigo todos os papéis e documentos de identificação necessários à passagem da fronteira (ver Ponto 11.2). 

11.5 As crianças viajam com tarifa reduzida. Esta tarifa é válida para crianças e menores de idade com menos de 15 anos. Caso esteja disponível uma tarifa promocional com um valor mais baixo que o da tarifa reduzida, é automaticamente atribuída à criança a tarifa mais barata.

12 Passageiros portadores de deficiências ou mobilidade reduzida

12.1 Todas as pessoas são transportadas, independentemente de serem ou não portadoras de deficiências ou de terem a sua mobilidade reduzida. As pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida são garantidas, pela FlixBus, os serviços de assistência da competência da transportadora, de acordo com o Anexo I a) e b) do regulamento (EU) 181/2011. 

12.1.1 Dentro da República Checa, pessoas portadoras de deficiências ou com mobilidade reduzida viajam a uma tarifa reduzida, desde que apresentem um cartão ZTP (incapacidade grave) ou ZTP/P (incapacidade particular grave) válido e emitido na República Checa. 

12.2 Acompanhantes bem como cães de assistência (inclui, nomeadamente, cães-guia, cães para surdos e cães de serviço). 

12.2.1 Um acompanhante é transportado gratuitamente caso se comprove a necessidade de um acompanhamento permanente. A prova pode ser efetuada através da apresentação, aquando da partida, do respetivo documento no qual se encontra registada a necessidade de acompanhamento permanente, na Alemanha, do cartão de portador de deficiência ou de um atestado médico.

12.2.2 De forma a ser possível garantir a viabilidade do transporte da pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida bem como do seu acompanhante, é necessário que o passageiro nos informe das suas necessidades antes da reserva. (ver Ponto 12.5.3). 

12.2.3 As pessoas com deficiência têm direito a fazer-se acompanhar por cães de assistência, considerando-se como tal o cão treinado ou em fase de treino para acompanhar, conduzir e/ou auxiliar a pessoa com deficiência. Os cães de assistência estão dispensados do uso de açaime e devem transportar, de modo bem visível, um cartão próprio e distintivo emitido por estabelecimento nacional ou internacional de treino de cães de assistência. 

12.2.4 O exercício do direito referido no número anterior não implica qualquer custo suplementar para a pessoa com deficiência e não poderá ser exercido caso o cão de assistência apresente sinais manifestos de doença, agressividade, falta de higiene ou outra característica anormal suscetível de provocar receios fundados para a segurança e integridade física dos restantes passageiros ou animais presentes, ou se comporte de forma a perturbar o normal funcionamento da viagem.

12.2.5 A pessoa com deficiência deve zelar pelo correto comportamento do animal, sendo responsável pelos danos que este venha a causar a terceiros. 

12.2.6 O utilizador do cão de assistência deve constituir um seguro de responsabilidade civil por danos causados a terceiros por cães de assistência e estar em condições de comprovar, sempre que necessário: (i) a identificação do animal como cão de assistência; (ii) o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos; e (iii) o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil.

12.2.7 De forma a garantir a viabilidade e a segurança do transporte de um cão de assistência deverá, sempre que possível, informar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente das suas necessidades o mais rapidamente possível. 

12.3 Paragens/Estações rodoviárias 

As FlixCompanies não têm qualquer influência sobre o estado infra-estrutural adequado a portadores de deficiências das paragens e estações rodoviárias servidas, pelo que também não pode ser assumida qualquer tipo de garantia. A responsabilidade pelas mesmas é dos respetivos operadores da estação. 

12.4 Recusa de transporte 

12.4.1 Caso, devido à construção do veículo ou da infra-estrutura, inclusivamente das estações rodoviárias e paragens, não seja fisicamente possível o embarque, saída ou o transporte da pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida de uma forma segura e operacional, reservamo-nos o direito de recusar efetuar uma reserva, emitir ou de outro modo disponibilizar um bilhete de viagem, ou de embarcar a pessoa a bordo do veículo. Neste caso, a pessoa em questão deverá ser informada sobre todas as outras alternativas de transporte aceitáveis, que usem serviços das FlixCompanies. 

12.4.2 Devido à construção dos veículos, atualmente apenas é possível o transporte se as pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida tiverem condições de iniciar a viagem autonomamente e sem auxílio externo. O passageiro pode exigir ser acompanhado por outra pessoa à sua escolha, que tenha capacidade para prestar o auxílio necessário à pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida, de forma a deixar de existir essa justificação. A pessoa acompanhante é transportada de forma gratuita e, desde que exequível, é-lhe atribuído um assento ao lado da pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida. 

12.4.3 O passageiro em questão será imediatamente informado e, quando solicitado, também informado por escrito no período de cinco dias úteis após entrada do pedido, sobre os respetivos motivos para a recusa do transporte. 

12.4.4 Se o transporte de um passageiro portador de deficiência ou com mobilidade reduzida foi verificado e se tiver sido emitido um bilhete, mas ainda assim foi recusado o transporte a este passageiro, tanto o passageiro como o seu acompanhante têm as seguintes opções: (a) a restituição do valor do bilhete e, eventualmente, a viagem gratuita de regresso o mais cedo possível até ao primeiro ponto de partida indicado no contrato de transporte ou (b) desde que exequível, o prosseguimento da viagem ou a continuação da viagem com outro itinerário por parte de um serviço de transporte alternativo adequado até ao local de destino no contrato de transporte. 

12.5 Transporte de cadeiras de rodas e muletas 

12.5.1 Passageiros portadores de deficiências ou com mobilidade reduzida têm o direito ao transporte gratuito da sua cadeira de rodas ou das suas muletas no compartimento de bagagens do autocarro. As cadeiras de rodas têm que ser dobráveis e sem acionamento elétrico por razões de segurança. 

12.5.2 Além disso, todas as cadeiras de rodas necessárias na cabina de passageiros, independentemente da data de fabrico, deverão dispor de pontos de fixação para a segurança, os chamados nós de carga, conforme a norma DIN 75078-2, devendo ter também uma autorização do fabricante conforme a DIN EN 12183 ou 12184. O cumprimento das normas estabelecidas para o transporte deve ser confirmado através do formulário enviado antes da reserva. (ver Ponto 12.5.4). 

12.5.3 De forma a verificar a possibilidade de transporte, será pedido ao passageiro que informe telefonicamente o serviço de apoio ao cliente, antes da reserva a partir de 14 dias e até no máximo 7 dias (em caso de transporte na cabina de passageiros) ou 36 horas (no caso de transporte no compartimento da bagagem) antes do início da viagem, sobre o tipo exato de construção da cadeira de rodas ou de outros dispositivos de auxílio à locomoção. 

12.5.4 O passageiro garante que a cadeira de rodas se encontra funcional e num estado técnico que permite a sua utilização em segurança durante a viagem. A cadeira de rodas cumpre os requisitos de segurança oficiais atuais. O transporte em cadeira de rodas pode ser recusado, no caso de existirem fortes indícios de que não é possível ou é questionável um transporte seguro. A entidade transportadora recusa a responsabilidade por danos resultantes de um estado técnico não satisfatório da cadeira de rodas.

13 Reserva de lugares

13.1 Marcação de uma reserva de lugar

13.1.1 Em algumas viagens da FlixBus, um lugar específico pode ser reservado ao fazer a reserva nos nossos websites, agências afiliadas, ou bilheteiras das empresas Flix. A disponibilidade e a taxa de reserva variam em função da rota, linha, categoria do lugar (corredor, janela, fila, ou mesa), e hora da reserva.

13.1.2 A marcação da reserva de um lugar é reconhecida com indicação no comprovativo da reserva. Nas reservas com várias pessoas as marcações de lugares não estão ligadas com pessoas, quer dizer, não há nenhuma atribuição entre a reserva do lugar e as pessoas da reserva.

13.1.3 Não existe qualquer obrigação de efetuar uma reserva de lugar (paga). No caso de não ser efetuada uma reserva e se não tiver sido efetuada uma atribuição automática de lugar pelo sistema, o passageiro é livre de escolher um lugar numa área específica no início da sua viagem. Neste caso não pode ser afirmado com segurança que famílias ou grupos se sentam juntos. No entanto, é sempre garantido que cada cliente tem um lugar no autocarro.

13.2 Restrições na reserva de lugares

13.2.1 Ao não chegar pontualmente à entrada no autocarro, perde o lugar e o direito de transporte. A FlixBus neste caso tem o direito de atribuir o bilhete de outro modo, segundo o ponto 7.2. Por isso, é recomendado, no caso de uma reserva de lugar, que a chegada ao autocarro na paragem seja o mais tardar 15 minutos antes da partida.

13.2.2 Em geral só as pessoas com uma reserva de lugar têm o direito de tomar um lugar reservável. A FlixBus pode, por razões operacionais ou técnicas de segurança, atribuir outros lugares, mesmo depois do embarque. Isso pode ser o caso, entre outros, quando grávidas, menores, crianças a viajar sozinhas ou pessoas com deficiência física para continuação da viagem com outro lugar atribuído e não haja outros lugares correspondentes livres. Neste caso deve seguir-se a atribuição do lugar pelo motorista. A nova atribuição dos lugares faz-se sem atenção a raça, religião, cor da pele, nacionalidade ou género.

13.2.3 No caso de ser feita uma alteração de uma reserva de lugar e não haver nenhum lugar na categoria ou poder ser atribuído numa categoria superior, o passageiro pode recuperar o valor da taxa de reserva de lugar.

13.2.4 Em caso de avarias e atrasos, segundo o ponto 16, o valor da reserva de lugar é reembolsado.

13.2.5 Não se procede ao reembolso, se não comparecer à viagem ou se o lugar foi atribuído ou comprado sem custos.

13.3 Cancelamento e transferência

A taxa de uma reserva de lugar é passível de ser reembolsada em caso de cancelamento ou transferência de viagem, desde que o lugar não tenha sido atribuído gratuitamente. São válidas as disposições segundo o ponto 5 das condições de reserva. No caso de cancelamento de uma viagem as reservas de lugares podem ser transferidas para outras pessoas da mesma reserva. 

13.4 Reserva de um lugar extra 

13.4.1 Aplicam-se as condições das alíneas 13.1 a 13.3. 

13.4.2 Reservar um lugar extra deixa de ser um direito ao transporte de acordo com o parágrafo 2.2. Por conseguinte, o lugar extra não pode ser cedido a qualquer outro passageiro sem um bilhete válido. 

13.4.3 A taxa para o lugar disponível é regida pelos nossos actuais preços de bilhetes válidos. A disposição 13.1.1. também se aplica à taxa de reserva do lugar para o lugar extra.

14 Transporte de coisas

14.1 Bagagem:

14.1.1 O transporte de bagagem incluído no preço da viagem é limitado a uma peça de bagagem gratuita por passageiro com um tamanho máximo de 80 x 50 x 30 cm por peça. São permitidas medidas ligeiramente diferentes, caso o tamanho total da peça de bagagem não exceda os 160 cm de altura, largura e comprimento. Cada passageiro pode transportar bagagem gratuita com um peso total de até 20 kg. Malas e carteiras são consideradas como bagagem. Tenha em atenção que em algumas das nossas rotas podem existir exceções a estas regras de bagagem. Se necessário, isso será indicado durante o respetivo processo de reserva e no bilhete emitido. 

14.1.2 Bagagem adicional 

14.1.2.1 Em determinados casos, é possível transportar, dentro da capacidade disponível, mais uma peça de bagagem (bagagem adicional), sujeita a pagamento, com as medidas máximas de 80 x 50 x 30 cm e um peso máximo de 20 kg. Também para a bagagem adicional são permitidas medidas ligeiramente diferentes, desde que o tamanho total da peça de bagagem não exceda os 160 cm. Não existe um direito geral ao transporte de mais de uma peça de bagagem. Tenha em atenção que em algumas das nossas rotas podem existir exceções a estas regras de bagagem. Se necessário, isso será indicado durante o respetivo processo de reserva e no bilhete emitido. 

14.1.2.2 A reserva da bagagem adicional é necessária com antecedência. A reserva pode ser feita on-line durante o processo de reserva ou on-line através de Gerir a minha reserva após a compra do bilhete. Se houver espaço suficiente na bagageira do autocarro e ainda não tiver sido reservada bagagem adicional, pode ser comprada uma bagagem adicional ao motorista do autocarro. Esta avaliação é da responsabilidade do motorista do autocarro. A disponibilidade e a tarifa de bagagem adicional variam em função da rota, linha, hora da reserva e método de reserva.

14.1.3 O passageiro deve ter a sua bagagem identificada com nome e endereço para um correto ordenamento e devolução, em especial para evitar trocas.

14.1.4 O passageiro é responsável diretamente pela carga da sua bagagem em transbordo. Só acontece uma ajuda eventual do motorista em casos excecionais e não constitui um direito para esse efeito, se se tratar de um passageiro com deficiência ou de mobilidade reduzida.

14.2 Bagagem de mão:

14.2.1 O transporte de bagagem de mão faz-se sem custos, mas está limitada a uma peça por passageiro com um tamanho máximo de 42x30x18 cm e um peso máximo de 7 kg.

14.2.2 O passageiro com bagagem de mão no compartimento de passageiros deve acomodá-la e vigiá-la, para que a segurança e ordem da operação não sejam ameaçadas e os outros passageiros não sejam incomodados. É necessário acomodar no porta-bagagens do compartimento de passageiros ou colocar debaixo do assento à sua frente.

14.2.3 A bagagem de mão com o seu conteúdo fica durante a viagem toda ao cuidado do passageiro e deverá ser vigiada por ele. Se se verificar um acesso indevido de um terceiro, deve ser comunicado ao motorista. O passageiro controlará pouco antes do final da viagem se a sua bagagem de mão está completa.

14.3 Bagagem especial:

14.3.1 O transporte da chamada bagagem especial pressupõe um pedido prévio pelo passageiro e uma declaração sobre a possibilidade do transporte. Não existe basicamente um direito geral do transporte de bagagem especial.

14.3.2 A bagagem especial aplica-se a objetos que excedem a medida do tamanho da bagagem. Nesse caso o tamanho da peça de bagagem (altura em cm + largura em cm + profundidade em cm) não pode ser maior que 240 cm. Uma peça de bagagem especial não pode nesse caso exceder um peso máximo de 30 kg.

14.3.3 O transporte de bagagem especial está limitado a um objeto por passageiro.

14.3.4 Em geral são excluídos pelo transportador móveis, peças de móveis, partes de móveis, aparelhos elétricos, pranchas de surf e embalagens de cartão. Instrumentos ortopédicos e bicicletas não contam como bagagem especial. Para esses, aplicam-se condições especiais.

14.3.5 A reserva da bagagem especial é necessária com antecedência. A reserva pode ser feita on-line durante o processo de reserva ou on-line através de Gerir a minha reserva após a compra do bilhete. Se houver espaço suficiente na bagageira do autocarro e ainda não tiver sido reservada qualquer bagagem especial, pode ser comprada uma bagagem especial ao motorista do autocarro. Esta avaliação é da responsabilidade do motorista do autocarro. A disponibilidade e a tarifa de bagagem especial variam em função da rota, linha, hora da reserva e método de reserva.

14.4 Instrumentos musicais:

14.4.1 Os instrumentos musicais contam como bagagem especial. Se o instrumento em questão (incluindo a caixa do instrumento) não exceder a medida maior da bagagem de mão, o instrumento pode ser transportado gratuitamente em vez da bagagem de mão. Desde que o instrumento em causa (incluindo a caixa do instrumento) exceda a medida maior da bagagem de mão, o transporte tem que ser feito na bagageira. Neste caso é cobrada uma taxa suplementar (cf. ponto 14.3.5). Instrumentos musicais e as caixas respetivas que ultrapassem a medida de 135x48x35 cm estão excluídos pelo transportador.

14.4.2 É aconselhado em geral o transporte de instrumentos musicais numa mala rígida robusta.

14.5 Artigos valiosos e equipamentos eletrónicos:

14.5.1 Artigos valiosos, tais como dinheiro, joias, metais preciosos, chaves, óculos (óculos de sol e/ou de leitura), dispositivos eletrónicos (computadores portáteis, iPads, tablets, leitores MP3, telemóveis, câmaras, power banks, baterias de lítio ou acumuladores de lítio), cigarros eletrónicos, bens eletrónicos de consumo (nomeadamente, computadores portáteis, telemóveis, etc.) afetados por uma ação de recolha por parte do fabricante ou distribuidor, lentes de contacto, próteses, medicação, documentos importantes (diplomas, outros certificados, credenciais, passaportes, cartas de condução, valores mobiliários), etc. e objetos frágeis têm de ser transportados na bagagem de mão, e não na bagagem normal, e estão sujeitos à devida diligência por parte dos passageiros.

14.5.2 Se mesmo assim os objetos de valor forem transportados na bagagem de porão, não existe direito a responsabilidade. Aqui são excluídos casos de dolo ou de negligência grosseira.

14.6 Carrinho de bebé:

14.6.1 Os carrinhos de bebé são transportados como bagagem especial (máximo 1 carrinho por passageiro). Os carrinhos de bebé devem ser dobráveis. Carrinhos de bebé não dobráveis são excluídos de transporte. O pedido deve ser efetuado o mais cedo possível, telefonicamente, 48 horas antes da partida, com o serviço de apoio ao cliente.

14.6.2 Os carrinhos de bebé são transportados gratuitamente.

14.7 Bicicletas & E-scooter:

14.7.1 Bicicletas

14.7.1.1 As bicicletas podem ser transportadas em determinadas linhas. As bicicletas deverão respeitar o tamanho modelo, não incluir estruturas montadas e não podem exceder 20 kg - e-bikes, pedelecs, tandems e triciclos não podem ser transportados.

14.7.1.2 Recomendamos a todos os passageiros que queiram levar as suas bicicletas que reservem cedo as viagens e o lugar das bicicletas na compra antecipada.

14.7.1.3 O transporte de bicicletas só se faz dentro da capacidade disponível de máximo 5 bicicletas por autocarro. Não existe basicamente uma obrigatoriedade de transporte de bicicletas.

14.7.1.4 O transporte de bicicletas está sujeito a uma taxa adicional de bicicleta. A disponibilidade e a tarifa da bicicleta variam consoante o percurso, a linha, a hora da reserva e o método de reserva. O transporte faz-se em transportadoras de bicicletas. Em casos especiais, o transporte só é possível em sacos adequados no compartimento de bagagem (por exemplo, bicicleta dobrável). As dimensões totais do saco da bicicleta não podem exceder 240 cm (altura + comprimento + profundidade) e a bicicleta não pode pesar mais do que 20 kg. Nesse caso, o atendimento ao cliente deve ser notificado (cláusula 14.3.5).

14.7.2 E-scooter

14.7.2.1 O transporte de scooters elétricas e bens semelhantes em autocarros de longa distância está excluído.

14.8 Para os objetos esquecidos ou deixados para trás no autocarro não existe nenhuma cobertura de seguro. Se o passageiro tiver deixado algo no autocarro, deve preencher o formulário de objetos perdidos nos portais da web da Flix. A FlixBus guardará estes objetos pelo período de 30 dias, devendo o passageiro reclamá-los dentro de tal prazo.

14.9 Excluídos de transporte estão substâncias e objetos perigosos, em especial

  • explosivos, artigos facilmente inflamáveis, radioativos, fétidos ou substâncias corrosivas,
  • coisas não embaladas ou desprotegidas com que os passageiros possam ser feridos.

Incluídos, estão, por exemplo, armas, munições e artigos de pirotecnia.

15 Transporte de animais

15.1 É permitido o transporte gratuito de animais de companhia que não ofereçam perigo, mas apenas nas linhas nacionais em Portugal, desde que estes sejam devidamente transportados num contentor apropriado que possa ser transportado como bagagem de mão. Cada passageiro não poderá transportar mais do que um contentor com animais de companhia. A FlixBus não se responsabilizará por quaisquer danos causados pelos animais de companhia transportados a bordo.

15.2 Para acompanhantes de deficientes e cães-guia para cegos aplicam-se as regras estabelecidas em 12.2.3 bem como em 12.2.4.

16 Direitos dos passageiros nos atrasos e cancelamentos

16.1 Em caso de cancelamento ou atraso da partida as FlixCompanies ou eventualmente o operador da estação de autocarros informam os passageiros que partem de uma estação com pessoal ocupado, tão rapidamente quanto possível, mas o mais tardar 30 minutos após a hora da partida de horário, sobre a situação e, assim que estas informações existam, sobre a hora de partida prevista. As FlixCompanies oferecem a todos os passageiros – em especial àqueles que partem de uma paragem sem pessoal – informações sobre cancelamentos ou atrasos por meios eletrónicos. Para receber estas informações é necessário que sejam disponibilizados os dados de contacto necessários (por exemplo, o número de telemóvel).

16.2 Deve-se razoavelmente admitir que a partida da viagem reservada tem que ser anulada ou retardada mais de 90 minutos ou no caso de sobre-reserva o passageiro tem a escolha: (a) continuação o mais cedo possível da viagem com itinerário alterado para o destino definido no contrato de transporte em condições comparáveis como indicado no contrato de transporte ou (b) o reembolso do preço do bilhete e eventualmente o regresso mais breve possível gratuitamente de autocarro até ao ponto de partida como estabelecido no contrato de transporte. O direito ao reembolso do preço pago, por inteiro, é feito tanto para as partes da viagem percorridas como para as partes não percorridas da viagem, se a viagem segundo os planos originais de viagem do passageiro se tiver tornado sem sentido. O reembolso é efetuado em dinheiro, a menos que o passageiro tenha concordado com outra forma de reembolso e dentro de 14 dias, desde que tenha entrado o pedido de reembolso ou tenha sido apresentada a oferta de opção ao passageiro, (a) ou (b). Em atrasos superiores a uma hora ou em caso de supressão do serviço, a FlixBus irá providenciar um documento sobre a razão do atraso e a extensão do mesmo.

16.3 A Flix oferece ao passageiro o alojamento gratuito num hotel ou noutro alojamento, bem como assistência na organização do transporte entre a estação de autocarros e o local do alojamento, desde que seja necessária uma estadia de uma noite ou mais no caso de um cancelamento da viagem ou de um atraso na partida de uma estação de autocarros de mais de 90 minutos em viagens com uma duração de horário de mais de três horas. Neste caso a Flix oferece refeições ligeiras, refeições ou refrescos na proporção apropriada ao tempo de espera ou atraso, desde que estejam disponíveis no autocarro ou na estação de autocarros ou se possa conseguir de forma razoável. A Flix restringe os custos gerais do alojamento sem os custos do transporte entre a estação de autocarros e o alojamento, por passageiro até 80 € por noite e no máximo duas noites. O direito destacado de alojamento gratuito num hotel ou noutro alojamento não existe se a Flix comprovar que o cancelamento ou atraso foi causado por condições de tempo adversas ou catástrofes naturais graves, que comprometam o trânsito seguro do autocarro.

16.4 Se o veículo avariar durante a viagem, a Flix oferece ao passageiro a continuação da sua viagem com outro veículo ou o transporte para um ponto de espera adequado, do qual é possível a continuação da viagem.

16.5 Direitos adicionais por razões dos inconvenientes da anulação ou atraso não estão excluídos.

17 Responsabilidade

17.1 No caso de negligência leve – exceto no caso de perda da vida, do corpo ou da saúde – só é responsabilizado, desde que os direitos contratuais fundamentais sejam lesados. A responsabilidade por dolo ou negligência grave permanece ilimitada.

17.2 A responsabilidade por danos indiretos é excluída no caso de negligência simples. Isso não se aplica no caso de dolo ou perda negligente de corpo, vida e saúde.

17.3 O montante da indemnização em caso de morte será calculado de acordo com a legislação nacional aplicável. O montante máximo da indemnização prevista pela legislação nacional não pode ser inferior a 220 000 euros por passageiro.

17.4 A responsabilidade e o montante da indemnização por danos na bagagem é limitada como se segue: 
  
17.4.1 Por perda de bagagem, caso o passageiro consiga provar o montante da perda, é atribuído esse valor, não podendo, em caso algum, tal valor exceder o montante de 1.500 €. Caso o passageiro não consiga provar o montante da perda, será atribuída uma importância calculada por estimativa, à razão de 7,50 € por quilograma de peso bruto que falta.  

17.4.2 Para danos das bagagens, o passageiro poderá reclamar o valor da depreciação sofrida pelas mesmas, não podendo, todavia, essa indemnização exceder o valor correspondente ao quantitativo que teria atingido em caso de perda total (ver 17.4.1).   

17.5 A indemnização no caso de danos na cadeira de rodas e outras ajudas de mobilidade ou aparelhos auxiliadores corresponde pelo menos ao valor da substituição ou custos de reparação do equipamento perdido ou danificado. Neste caso, são feitos todos os esforços, pelo menos para rapidamente conseguir uma substituição temporária que corresponda às características técnicas e funcionais da cadeira de rodas e outros meios auxiliares de mobilidade perdidos ou danificados.

17.6 As chamadas limitações de responsabilidade ou exclusões de responsabilidade não se aplicam no caso de uma responsabilidade estrita legalmente obrigatória ou quando uma garantia de estrita responsabilidade foi assumida em caso isolado.

18 Condições gerais suplementares de transporte

[não aplicável]

19 Foro

O Foro para comerciantes, pessoas jurídicas e pessoas singulares, que não têm nenhum foro geral em território nacional, bem como para pessoas singulares, que após conclusão de um contrato de transporte transferiram a sua residência ou a sua morada habitual para fora do país, cuja residência ou morada habitual no momento do recurso não é conhecida, é Munique.

20 Nulidade de determinadas disposições

Se determinadas disposições destes termos e condições e das condições especiais de transporte forem ou se tornarem nulas, no todo ou em parte, ou anuladas, basicamente não afeta de resto a validade do contrato de transporte. 

 

II.  Condições especiais de transporte específicas dos países

1. Complementos de condições de transporte na Dinamarca

  • A respeito do ponto 5: Estudantes, crianças e séniores têm um desconto sobre os preços normais em viagens dentro da Dinamarca. Por favor note que esses passageiros devem apresentar ao motorista antes do começo da viagem um documento de identificação com fotografia válido numa reserva e viagem com tarifa de desconto. Os bilhetes para crianças, estudantes e séniores só são válidos mediante a apresentação do cartão de cidadão. Se não puderem apresentar um cartão de identidade ao motorista, não têm direito à tarifa com desconto e precisam de um bilhete normal para a viagem. 
    Os militares de serviço obrigatório podem viajar gratuitamente, para o que apresentam um comprovativo e correspondente identificação. Se precisa de obter uma reserva de lugar por email: servico@flixbus.pt
  • A respeito do ponto 11: As cláusulas 11.2, 11.3 e 11.5 não são aplicáveis a ligações dentro da Dinamarca. Menores com idade inferior a 16 anos podem viajar sozinhos dentro da Dinamarca, mesmo em viagens com escalas, desde que um dos progenitores ou responsável legal tenha confirmado por escrito que o menor em questão se encontra em condições de viajar sozinho e sem supervisão. A FlixBus rejeita expressamente qualquer responsabilidade pela supervisão do menor. Dentro da Dinamarca, as crianças viajam sempre a uma tarifa reduzida em relação a um bilhete de adulto. Podem viajar gratuitamente na companhia de um passageiro com mais de 16 anos até duas crianças com idade inferior a 12 anos. Uma criança com idade inferior a 12 anos pode viajar gratuitamente na companhia de uma criança entre os 12 e os 15 anos de idade.

2. Complementos de condições de transporte na França

  • A respeito do ponto 7.6: A partir de 9 de agosto de 2021, será exigido a todos os passageiros com mais de 18 anos que viajem para França e no território francês que tenham em sua posse um dos três comprovativos de saúde relevantes para o Passaporte Sanitário: certificado de vacinação completa, prova de um teste RT-PCR ou de antigénio negativo válido, resultado de um teste RT-PCR positivo que ateste a recuperação da Covid-19 emitido, pelo menos, há 11 dias e no máximo há 6 meses. 
    Os passageiros que não disponham de comprovativos suficientes destes requisitos podem ser excluídos da viagem. Neste caso, não assiste qualquer direito a um transporte de substituição. 
    A partir de 30 de setembro de 2021, estas medidas aplicar–se-ão a todos os passageiros com mais de 12 anos de idade.
  • A respeito do ponto 11: As cláusulas 11.2, 11.3 e 11.4 não são aplicáveis a ligações dentro da França nem a ligações da França para o estrangeiro. Menores de idade com idade inferior a 16 anos devem ser acompanhados pelo responsável legal. Aquando de viagens de jovens com 16 e 17 anos da França para o estrangeiro, os seus responsáveis legais devem garantir que esses jovens têm consigo todos os papéis e documentos de identificação necessários à passagem da fronteira (bilhete de identidade ou passaporte).
  • A respeito do ponto 12.2.1: Se a pessoa for detentora: - Em França, de um cartão de mobilidade e inclusão de “invalidez” ou “prioridade” - Na Alemanha, de um cartão de invalidez para deficiência grave ou atestado médico - Em Itália, de um certificado emitido pela autoridade de saúde regional (ASL) ou pela Organização Estatal de Previdência Social (INPS) - Na Chéquia, de um cartão ZTP/P válido emitido na Chéquia (PS), e se lhe for recusada uma reserva, emissão ou fornecimento de um bilhete ou o embarque devido à sua invalidez, esta pessoa poderá solicitar acompanhamento por outra pessoa à sua escolha capaz de prestar a assistência de que necessita. O acompanhante terá de ser maior de 18 anos, será transportado gratuitamente e, sempre que possível, ser-lhe-á atribuído um lugar junto à pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
  • A respeito do ponto 12.2.3: O acesso ao transporte é autorizado para cães-guia ou cães de assistência que acompanhem pessoas portadoras do cartão “inclusão de mobilidade” com indicação de “invalidez” e “prioridade”. Os cães-guia e de assistência em formação têm os mesmos direitos. O cão-guia ou de serviço tem de ser identificado pelo certificado de identificação de cão-guia ou de serviço. Estes animais estão isentos da obrigatoriedade de uso de açaime. Além disso, terão de transportar, para linhas internacionais, o passaporte de cão para viagens internacionais.
  • A respeito do ponto 21.2: Após contactar o Serviço de Apoio aos Clientes e na ausência de uma resposta satisfatória no prazo de 60 dias, o passageiro é informado da opção de recorrer à mediação, contactando o Mediador de Turismo e Viagens sem qualquer custo adicional. Isto pode ser feito por correio postal para o seguinte endereço: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE Service dépôt des saisines BP 80303 75823 PARIS Cedex 17, ou por via eletrónica, enviando o pedido pela plataforma online acessível através da seguinte ligação: https://www.mtv.travel/saisine-du-mediateur/.

3. Complementos de condições de transporte na Itália

  • A respeito do ponto: 11.1: As crianças entre os 0 e os 3 anos só podem ser transportadas em assentos de segurança adequados para crianças. Estes assentos devem ser fixados com os cintos de segurança de dois pontos disponíveis no autocarro e devem ser fornecidos pelos adultos que acompanham os menores. A FlixBus não é responsável pela adequação e conformidade com os requisitos legais dos assentos de segurança transportados pelos adultos que acompanham os menores.

    Menores com pelo menos 3 anos de idade podem ser transportados utilizando sistemas de retenção, apenas se estes forem aprovados e compatíveis com a sua altura (artº. 172.6 do Código da Estrada [Codice della Strada]).

    Se o autocarro não estiver equipado com sistemas de retenção aprovados, os menores devem ser transportados utilizando cintos de segurança standard, apenas se estes últimos forem compatíveis com a sua altura. Esta disposição aplica-se apenas a crianças com peso inferior a 36 kg.

    Apenas os adultos responsáveis pela supervisão dos menores serão responsáveis, caso não cumpram estas disposições. Os passageiros com peso até 36 kg e altura até 1,50 m podem viajar sem utilizar sistemas de retenção para crianças, apenas se não estiverem sentados na fila da frente e forem acompanhados por um passageiro com pelo menos 16 anos de idade. 

    Nas ligações internacionais, os menores com idades entre os 0 e os 14 anos (menores que ainda não tenham 14 anos) podem viajar apenas se acompanhados por um adulto (pais, responsável legal ou outra pessoa maior de idade). Se os menores de 14 anos viajarem em ligações internacionais acompanhadas por um adulto que não os seus pais ou responsável legal, este último deve conceder autorização explícita, assinando uma Carta de Consentimento na Sede da Polícia competente (Questura), que pode ser descarregada na seguinte ligação. 

    A validade da autorização de viagem é limitada à viagem única (a ser destinada como viagem só de ida e/ou de ida e volta) fora do local de residência do menor, com um destino determinado. 

    Se menores de 14 a 15 anos de idade (menores já com 14 anos, mas ainda não com 15 anos) quiserem viajar em ligações internacionais sem estarem acompanhados por um adulto, os seus pais ou responsável legal devem conceder uma autorização por escrito, a ser anexada ao bilhete, utilizando o formulário fornecido na seguinte ligação. 

    Nas ligações nacionais, os menores com idades entre os 0 e os 10 anos (menores que ainda não tenham 10 anos) podem viajar apenas se acompanhados por um adulto (pais, responsável legal ou outra pessoa maior de idade). Se menores de 10 anos viajarem em ligações nacionais acompanhados por um adulto que não seja o progenitor ou responsável legal, este deve conceder uma autorização por escrito, a ser anexada ao bilhete, utilizando o formulário fornecido na seguinte ligação. 

    Se menores entre 10 e 15 anos de idade (menores já com 10 anos, mas ainda não com 15 anos) quiserem viajar em ligações nacionais sem estarem acompanhados por um adulto, os respetivos progenitores ou responsável legal devem conceder uma autorização por escrito, a ser anexada ao bilhete, utilizando o formulário fornecido na seguinte ligação. 

    A Flix e as Empresas Flix não são responsáveis pela supervisão dos menores.

  • A respeito do ponto 12: Uma pessoa cuja mobilidade é reduzida na utilização do transporte devido a uma incapacidade física (sensorial ou locomotora, permanente ou temporária), incapacidade ou deficiência intelectual, ou qualquer outra causa de incapacidade, ou devido à idade, e cuja condição exija atenção adequada e adaptação do serviço prestado a todos os passageiros às suas necessidades específicas (“Pessoa com incapacidade ou mobilidade reduzida” ou “Pessoa com deficiência”).
  • A respeito do ponto 12.2.1: Um acompanhante tem direito a viajar gratuitamente se o passageiro puder provar a necessidade de acompanhamento permanente. A prova é facultada mostrando na momento da partida o documento adequado que confirma a necessidade de assistência constante; em Itália, o certificado de saúde (Certificato) emitido pela autoridade de saúde local (ASL) ou pelo Instituto Nacional da Segurança Social (INPS, do italiano Istituto Nazionale della Previdenza Sociale).
  • A respeito do ponto 12.2.3: Os cães de serviço para pessoas com incapacidades e os cães-guia para cegos são transportados gratuitamente, mediante a apresentação de um documento válido que prove uma incapacidade grave ou um certificado equivalente (ver 12.2.1). Estes animais devem usar um açaime, se solicitado pelo condutor ou por um passageiro.
  • A respeito do ponto 12.5.1: As cadeiras de rodas têm que ser dobráveis e sem acionamento elétrico por razões de segurança. Os propulsores e qualquer motor externo a ser aplicado à cadeira de rodas também estão excluídos pelos mesmos motivos.

4.  Complementos de condições de transporte na Polónia

  • A respeito do ponto 2.2: A disposição não exclui o direito do passageiro a alterar o contrato de transporte ou a resolver o contrato de transporte no local onde o autocarro para na paragem de autocarro durante a viagem para ligações operadas pela FlixBus Polska sp. z o.o. A resolução do contrato de transporte durante a viagem obriga à notificação antecipada do condutor. A alteração do contrato de transporte durante a viagem obriga à notificação antecipada do condutor e à compra de um novo bilhete.
  • A respeito do ponto 3.1: Os bilhetes comprados para ligações da FlixBus Polska sp. z o. o., valem como recibo de acordo com a lei polaca do IVA.
  • A respeito do ponto 3.2.1: A compra de bilhetes para ligações operadas pela FlixBus Polska sp. z o.o. é possível a bordo de autocarros selecionados.
  • A respeito do ponto 3.5.4: Para viagens dentro da Polónia são concedidos benefícios legais, que as pessoas autorizadas segundo a lei polaca têm o direito a transporte com desconto em serviço público de transportes ou são garantidas outras disposições. A taxa é calculada neste caso com base no desconto legal e do preço que é indicado na lista da taxa, válido para o percurso indicado. O passageiro é obrigado, antes de embarcar, a apresentar um documento válido para confirmação do direito a desconto. Encontra aqui informações sobre as concessões legais e documentos para confirmação da autorização.
  • A respeito do ponto 5: Para serviços efetuados pela FlixBus Polska sp. z o.o. as disposições definidas na cláusula 5 também serão aplicáveis no caso de reconhecimento de falta de documento válido que certifique o direito a tarifa gratuita ou reduzida.
  • A respeito do ponto 5.3: Para serviços efetuados pela FlixBus Polska sp. z o.o. a tarifa aumentada será a soma da tarifa indicada e a tarifa adicional: 150 PLN - recebidos durante a inspeção ou 200 PLN - quando foi emitido um pedido de pagamento.
  • A respeito do ponto 5.4: Para serviços efetuados pela FlixBus Polska sp. z o.o. a tarifa aumentada e a tarifa adicional serão reembolsadas, e o pedido de pagamento será cancelado, após pagamento da tarifa de processamento de 15 PLN e caso o passageiro consiga, no prazo máximo de 7 dias a partir da data do transporte, providenciar documentos de que a viagem relevante foi reservada ou que tem direito a uma tarifa gratuita ou reduzida. A documentação relevante deve ser enviada através do formulário de contacto em https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=pt_pt ou através de carta registada para: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-446 Warsaw, Poland.
  • A respeito do ponto 9.3: Na Polónia não é permitido o consumo de álcool a bordo do autocarro.
  • A respeito do ponto 9.5: Para ligações operadas pela FlixBus Polska sp. z.o.o., o ponto 9.5 encontra-se no formulário da aplicação que o passageiro tem a pagar uma indemnização no montante do dano efetivamente incorrido.
  • A respeito do ponto 12: Na Polónia e em serviços operados pela FlixBus Polska sp. z o.o., aplicam-se os parágrafos 12.2.3 e 12.2.4 às pessoas portadoras de deficiência com cães-guias, conforme definido pela legislação aplicável. Aplicam-se as seguintes disposições:
  • A respeito do ponto 12.2.3: O cão-guia de uma pessoa portadora de deficiência é transportado sem custos adicionais, desde que esteja equipado com um arnês e a pessoa portadora de deficiência tenha um certificado que confirme o estatuto de cão-guia e um certificado de vacinas veterinárias necessárias. Estes animais não são obrigados a usar açaime.
  • A respeito do ponto 12.2.4: A disposição não é aplicável.
  • A respeito do ponto 17: Para a Polónia as regras mencionadas no n.º 17 não se aplicam, mas sim as disposições de responsabilidade seguintes (17.8.1 até 17.8.9), correspondentes ao Direito Civil polaco e à lei polaca de transporte de pessoas:
  • A respeito do ponto 17.8.1: Reclamações que possam surgir do contrato de transporte celebrado com o transportador devem ser dirigidas por escrito pelo formulário nos portais da web da Flix à FlixBus ou ser enviadas por carta dirigida para o seguinte endereço: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-466 Warszawa, Polónia. As reclamações podem ser endereçadas no prazo de um ano a partir do dia da ocorrência das circunstâncias que são objeto da reclamação.
  • A respeito do ponto 17.8.2: A reclamação deve conter em especial o nome da pessoa que emite a reclamação, a descrição das circunstâncias e das acusações consequentes, a indicação dos danos sofridos, o direito de reivindicação e a assinatura do reclamante. As reclamações devem ser acompanhadas pelos originais ou fotocópias dos bilhetes, bem como de outros documentos para a conclusão do contrato de transporte e por fim aqueles que confirmam o direito a transporte gratuito ou de valor reduzido.
  • A respeito do ponto 17.8.3: No caso de reclamações relativas a bagagem deve apresentar o dano exato e as circunstâncias em que aconteceu.
  • A respeito do ponto 17.8.4: Se a reclamação não contiver as condições mencionadas acima estas informações devem ser apresentadas o mais depressa possível. O transportador nesse caso solicitará ao reclamante que apresente estas indicações no prazo de 14 dias após a receção do pedido. A falta de reação do reclamante ao pedido dentro deste prazo leva a que a reclamação não seja considerada.
  • A respeito do ponto 17.8.5: O transportador processa a reclamação dentro de 30 dias a partir da data da entrada da reclamação preenchida.
  • A respeito do ponto 17.8.6: Mais condições e um procedimento detalhado de reclamação estão regulados na lei polaca de transportes e nas disposições de execução.
  • A respeito dos pontos 18 e 19: As disposições acima referidas não se aplicam às ligações operadas pela FlixBus Polska sp. z o.o.

5. Complementos de condições de transporte na República Checa

  • A respeito do ponto 3.3.3: De acordo com as disposições da Secção 1840 da Lei n.º 89/2012 Coll., as disposições especiais relativas a obrigações decorrentes de contratos celebrados como contratos à distância do Código Civil, tal como revisto, ao abrigo das quais o consumidor tem o direito de desistir do contrato num prazo de catorze dias, não são aplicáveis a contratos de transporte de passageiros.
  • A respeito dos pontos 11.2 a 11.4: Em vez da limitação de idade constante nos parágrafos 11.2 a 11.4, as crianças com menos de seis anos de idade apenas poderão ser transportadas se acompanhadas por uma pessoa com mais de dez anos de idade.
  • A respeito do ponto 11.5: Os passageiros com idade até aos seis anos são transportados gratuitamente; isto não é aplicável à segunda ou qualquer outra criança subsequente acompanhada pelo mesmo passageiro ou, se for proporcionado um lugar separado para a criança a pedido do passageiro acompanhante. Passageiros com idades entre os seis e os 18 anos viajam com desconto.
  • A respeito do ponto 12: Dentro da República Checa, as pessoas com deficiências ou mobilidade limitada viajam com desconto, se apresentarem um cartão ZTP ou ZTP/P válido emitido na República Checa.
  • A respeito do ponto 12.2.1: O guia é transportado gratuitamente, sempre que for apresentada evidência da necessidade de guia permanente. Apresentar a evidência significa facultar um documento adequado, no início da viagem, que indique a necessidade de guia permanente; na República Checa, o documento adequado é o cartão ZTP/P válido emitido na República Checa.
  • A respeito do ponto 12.2.4: A disposição não se aplica.
  • A respeito do ponto 16.2: Sempre que um passageiro detenha um bilhete de ida para uma ligação que, na sua estação de partida, esteja com um atraso igual ou superior a 60 minutos, e o passageiro decida abandonar a viagem, terá direito a ser reembolsado do valor da tarifa da sua viagem.
  • A respeito dos pontos 17.1. a 17.3, 17.6, 17.7: As disposições legais de responsabilidade são aplicáveis.
  • A respeito do ponto 17.4.2: em vez da disposição incluída, aplica-se o seguinte: apenas a bagagem cujo preço não exceda 3000 CZK pode ser entregue para transporte na bagageira.
  • A respeito do ponto 18: Para além destas Condições Gerais de Transporte, o Decreto do Ministério dos Transportes e Comunicações n.º 175/2000 Coll., em matéria de Regras de Transporte para o Transporte Público Terrestre e de Caminho de Ferro de Passageiros, ou outra legislação relevante, é aplicável.
  • A respeito do ponto 19: Qualquer potencial litígio entre FlixBus CZ s.r.o. e um passageiro será presente a um tribunal na República Checa. 

6. Complementos de condições de transporte na Suécia

  • A respeito do ponto 16.2: 
    • Atrasos em viagens em linhas com uma distância total inferior a 150 km. (por exemplo, a linha 690 de Arlanda até Estocolmo C)
      • No que se refere a viagens em linhas com uma distância total inferior a 150 km, aplicam-se outras disposições em caso de atraso superior a 20 minutos.
      • Os passageiros podem realizar a viagem através de outros meios de transporte ou prosseguir a viagem no autocarro atrasado, sendo que, em ambos os casos, terão direito a uma compensação financeira. Tal compensação não depende da distância coberta pelo passageiro, mas sim da distância total da linha de autocarro utilizada.
    • Compensação para outros meios de transporte.
      • Se existirem indícios razoáveis que levem a crer que os passageiros chegarão ao seu destino com um atraso superior a 20 minutos, os passageiros têm direito a realizar, primeiro, a viagem noutro meio de transporte e, posteriormente, a receber compensação por esse transporte alternativo. O transporte alternativo pode ser, por exemplo, um transporte público, um táxi ou um automóvel próprio. Apenas serão analisados os pedidos de reembolso para viagens de táxi cujo percurso corresponda exatamente às estações de partida e chegada que tinham sido objeto de reserva ou de planeamento.
      • Os custos incorridos com transporte alternativo devem ser razoáveis face às circunstâncias, e não podem exceder 1/40 do montante base do preço, conforme definido pelo Código da Segurança Social (2010:110), (1182,50 SEK para o ano de 2020). Não existem limites pré-estabelecidos quanto aos custos razoáveis, sendo estes decididos caso a caso.
      • Os passageiros poderão ainda ter direito a compensação, por motivo de atraso, em relação a outro meio de transporte, ainda que não tenham sido capazes de comprar um bilhete de autocarro. O autocarro deverá ter sofrido um atraso superior a 20 minutos e os passageiros terão de ter planeado especificamente realizar a viagem de autocarro que sofreu o atraso. É necessário dispor de provas segundo as quais os passageiros tinham efetuado preparativos, tais como a presença na paragem de autocarro/estação de autocarros a fim de viajar no autocarro que sofreu o atraso. 
    • Reembolso de tarifas de bilhetes
      • Se os passageiros optarem por continuar a sua viagem no autocarro atrasado, têm direito a um reembolso do preço:
        • Se a viagem se atrasar mais de 20 minutos, têm direito ao reembolso de 50 porcento do preço do bilhete.
        • Se a viagem se atrasar mais de 40 minutos, têm direito ao reembolso de 75 porcento do preço do bilhete.
        • Se a viagem se atrasar mais de 60 minutos, têm direito ao reembolso de 100 porcento do preço do bilhete.
      • Os passageiros que pretendam solicitar um reembolso relacionado com transporte alternativo, devem apresentar o pedido no prazo de dois meses após a data em que ocorreu o atraso.

7. Complementos de condições de transporte na Reino Unido

  • A respeito do ponto 11.3: Aplica-se a viagens que permanecem apenas dentro do Reino Unido.
  • A respeito do ponto 11.4: No caso de serviços que viajam fora do Reino Unido, a criança deve ter pelo menos 16 anos de idade para viajar independentemente.
  • A respeito do ponto 17.1: Em caso de negligência, exceto se for negligência grave, a responsabilidade apenas se verifica se tiver sido violada uma obrigação contratual material, exceto em caso de morte ou de lesões corporais. Nenhuma disposição da presente cláusula limita ou exclui a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou erro de interpretação.
  • A respeito do ponto 17.2: A responsabilidade por perdas ou danos indiretos ou consequentes está excluída em caso de negligência comum. Contudo, não excluímos nem limitamos a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por nossa negligência ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída no âmbito das leis de proteção do consumidor aplicáveis.
  • A respeito do ponto 17.3: O montante da indemnização em caso de morte é calculado em conformidade com a legislação nacional aplicável. 

8. Complementos de condições de transporte na Espanha

  • A respeito do ponto 19: A Flix SE renuncia expressamente e exclui a competência dos Conselhos de Arbitragem de Transportes para a resolução de litígios relacionados com os serviços que presta. Caso os passageiros enviem reclamações aos Conselhos de Arbitragem de Transportes, os passageiros serão informados sobre opções alternativas de resolução de litígios.

12. Condições Adicionais de Transporte aplicáveis à Grécia

  • A respeito do ponto 9: Aplicam-se aos passageiros as seguintes obrigações:
    • Os passageiros não podem fazer ruído (por exemplo, utilizar o telemóvel como altifalante para rádio).
    • Não podem colar autocolantes, partilhar materiais impressos, comercializar artigos, fazer propaganda de qualquer tipo, tocar instrumentos musicais e pedir esmola.
  • A respeito do ponto 11.2: Crianças e menores que ainda não tenham atingido os 7 anos de idade só poderão viajar em todos os serviços nacionais e internacionais regulares se estiverem acompanhados por um adulto.
  • A respeito do ponto 11.3: Crianças e menores com idades entre os 7 e os 14 anos só poderão viajar sozinhos caso um dos pais ou o tutor legal tenha confirmado por escrito durante a reserva que o menor em questão pode e está em posição de iniciar a viagem sem acompanhamento e sem supervisão. A Flix, a FlixCompanies e as suas afiliadas não assumem expressamente qualquer responsabilidade pela supervisão de um menor. As crianças que estiverem a viajar sozinhas não poderão viajar em serviços noturnos nem atravessar fronteiras nacionais. Além disso, todas as crianças que estiverem a viajar sozinhas não estão autorizadas a fazer viagens que envolvam ligações.
  • A respeito do ponto 11.4: No caso de serviços que viajem entre a Grécia e Estados-Membros da UE, crianças e menores poderão viajar de forma independente depois de terem atingido os 6 anos de idade. No caso de crianças acompanhadas, quaisquer carrinhos de bebé deverão ser colocados na bagageira pelo acompanhante da criança.
  • A respeito do ponto 16.1: Os passageiros que estiverem a viajar entre a Grécia e outros Estados-Membros poderão ser autorizados a transportar pequenos animais da responsabilidade do passageiro e de acordo com o parecer do condutor ou de outro pessoal autorizado da transportadora, dependendo da lotação concreta (capacidade) do veículo e da segurança dos passageiros (com exceção dos cães-guias) se:
    • Forem colocados numa caixa de transporte segura, fechada, com dimensões até 70 cm x 40 cm x 50 cm.
    • Forem acompanhados pelo seu proprietário ou tutor.
    • O proprietário ou tutor tiver um cartão de saúde pessoal – passaporte do animal.
    • O proprietário ou tutor do animal permanecer próximo dele e cuidar dele por forma a evitar ferimentos ou causar incómodo aos outros passageiros.
    • Colocarem os animais em espaços livres dos veículos, fora dos corredores, dos pontos de entrada/saída e de validação do bilhete para não colocar em risco o transporte seguro de outros passageiros.
    • Em caso de serviço regular/ocasional intercidades/intracomunitário, os animais deverão ser transferidos obrigatoriamente dentro da cabina dos passageiros e em nenhuma circunstância na bagageira (incluindo no caso de animais em embalagens, como encomendas).
    • Especificamente, os cães-guias, nomeadamente os cães-guia treinados para pessoas cegas e cães de assistência à mobilidade para pessoas com deficiências de mobilidade, juntamente com cães que estejam no decurso do treino para cães-guias, são transportados da seguinte forma:
    • Sem gaiola e sem açaime, se tiverem uma trela, independentemente do seu tamanho.
    • O utilizador ou o treinador, conforme o caso, do cão-guia deverá possuir e mostrar, quando solicitado pelo revisor ou pelo pessoal especialmente autorizado para este fim, os documentos que certificam, de acordo com a lei, a suficiência de treino do animal (se ele estiver treinado ou em treino), a sua saúde, e que o utilizador ou o treinador do cão possui a devida certificação e comprovativo de utilização do animal.
    • No caso de um utilizador ou formador que seja cidadão da UE ou cidadão de um país terceiro, mas que permaneça na Grécia por um curto período de tempo, os documentos necessários, conforme emitidos por uma agência formal ou serviço do país de origem, deverão então ser traduzidos para a língua inglesa. Em caso de estadia de longo prazo na Grécia (isto é, motivos profissionais, estadia permanente, etc.), os documentos acima mencionados deverão ser traduzidos oficialmente para a língua grega pelas autoridades gregas no estrangeiro (embaixadas, etc.), de acordo com as disposições da legislação aplicável.
    • O utilizador ou treinador, conforme o caso, do cão-guia deverá garantir a manutenção da limpeza do veículo, assim como a circulação e deslocação desobstruída dos demais passageiros.

Refira-se que, em caso de danos causados, aplicam-se as disposições gerais do Código Civil sobre responsabilidade do tutor do animal pelos danos por este infligido a outra pessoa (art.º 924.º do CC).

  • A respeito do ponto 14: A transportadora e os seus associados estão sob obrigação do seguro dos passageiros, em caso de acidente rodoviário, durante toda a duração do transporte até e incluindo os momentos de embarque e desembarque do veículo.

13. Condições adicionais de transporte aplicáveis na Albânia, Bósnia e Herzegovina, Macedónia do Norte, Montenegro e Sérvia

  • A respeito do ponto 3.1: Para as viagens com início ou fim na Albânia, Bósnia e Herzegovina, Macedónia do Norte, Montenegro e Sérvia, o bilhete impresso é um requisito legal para o transporte
  • A respeito do ponto 12.3: As estações de autocarros têm a opção de cobrar uma taxa de serviço de estação diretamente aos passageiros quando entram na estação de autocarros