Declaração de acessibilidade da Flix (EAA)

Introdução

Na Flix, estamos empenhados em oferecer uma experiência online acessível a todos os nossos utilizadores, incluindo pessoas com deficiência. Procuramos responder às necessidades do público mais vasto possível e cumprir as normas de acessibilidade estabelecidas.

A presente declaração foi elaborada para informar os utilizadores sobre a acessibilidade do nosso serviço, incluindo a sua conformidade com as normas legais e técnicas aplicáveis.

A presente declaração de acessibilidade aplica-se às partes do nosso site abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade e respetiva transposição para a legislação nacional. Embora outras secções do nosso site possam não estar totalmente acessíveis ou em conformidade com a regulamentação em vigor, as mesmas estão a ser analisadas com vista a melhorias futuras.

Descrição do Serviço e Medidas de Apoio à Acessibilidade

A Flix oferece soluções para viagens de longa distância de autocarro e comboio. O nosso website e as nossas aplicações estão acessíveis em vários formatos, respondendo a um vasto leque de necessidades dos utilizadores. Em particular, implementámos as seguintes medidas para garantir a acessibilidade dos nossos produtos:

Descrições textuais: alternativas para conteúdos não textuais e informações escritas disponíveis em linguagem clara
Compatibilidade com leitores de ecrã: funcional com os leitores de ecrã mais utilizados
Contraste adequado e funcionalidade de zoom: redimensionamento de texto para utilizadores com deficiência visual.

O nosso serviço é disponibilizado através de uma interface que suporta a acessibilidade através de:

Navegação simples: estruturas lógicas com títulos, pontos de referência e navegação consistentes.
Acessibilidade por teclado: funcionalidades que podem ser operadas através do teclado.
Notificações de erro: mensagens de erro claras e descritivas para orientar os utilizadores na resolução e prevenção de erros.

Estamos continuamente empenhados em melhorar a nossa acessibilidade, através da disponibilização de:

Formação contínua em acessibilidade: A nossa equipa recebe formação regular sobre as melhores práticas de acessibilidade, garantindo que os colaboradores possuem as competências necessárias para manter os nossos serviços inclusivos e em conformidade com as normas em vigor.
Testes regulares: Testamos continuamente os nossos serviços em conformidade com as mais recentes diretrizes de acessibilidade, incluindo WCAG e EN 301 549, e efetuamos as atualizações necessárias para manter a acessibilidade.
Mecanismos de feedback: Estabelecemos canais para que os utilizadores possam fornecer feedback sobre questões de acessibilidade e procuramos resolver as preocupações de forma célere.
Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona de forma integrada com tecnologias assistivas.
Design compreensível: A nossa interface utiliza uma linguagem clara e simples, evitando complexidades desnecessárias.
Conteúdo robusto: Garantimos compatibilidade com os agentes de utilizador atuais e futuros, incluindo tecnologias assistivas.

Além disso, recorremos a uma solução de acessibilidade digital líder do setor, a plataforma Level Access, para manter e melhorar a conformidade com as normas de acessibilidade. Através da nossa colaboração com a Level Access, adotámos as seguintes práticas para melhorar a experiência de cada utilizador:

Autoavaliação: Auditorias e avaliações internas regulares
Auditorias e testes de terceiros: Avaliações realizadas por peritos externos em acessibilidade
Monitorização: Verificações de conformidade automatizadas em intervalos programados regularmente
Testes de CI/CD: Testes para detetar erros de acessibilidade no código durante o processo de desenvolvimento.

Estado de conformidade

As partes do nosso site abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade cumprem as seguintes normas:

WCAG 2.1 Nível AA
EN 301 549

Embora o nosso objetivo seja garantir a acessibilidade a todos os utilizadores, podem existir algumas limitações. Se tiver algum problema, informe-nos e tentaremos encontrar uma solução alternativa. Contacte-nos através de: help.flixbus.com.

Ajuda

Agradecemos o seu feedback sobre a acessibilidade dos nossos serviços. Se encontrar alguma barreira de acessibilidade, visite: help.flixbus.com.

Data de publicação: 6 de fevereiro de 2026

Apenas para clientes alemães

Caso tenha informado a entidade responsável pelo website sobre uma falta de acessibilidade que lhe impeça de aceder a conteúdos ou serviços do portal e não tenha obtido uma resposta satisfatória, contacte a Gemeinsame Marktüberwachung der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

a/c Ministério do Trabalho, dos Assuntos Sociais, da Saúde e da Igualdade do Estado da Saxónia‑Anhalt
Caixa postal 39 11 55
39135 Magdeburgo
Telefone: +49 391 567 4530
E-mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de