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Proteção de Dados

O portal da Internet da FlixMobility GmbH e o portal de reservas integrado no mesmo (doravante designados em conjunto como “página Web”) são operados pela FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München, Alemanha (doravante “FlixMobility” ou “nós”). A proteção dos seus Dados Pessoais é de extrema importância para nós. Como tal, a Proteção de Dados é da máxima prioridade para a FlixMobility GmbH e cumprimos rigorosamente as disposições legais do regulamento geral sobre a proteção de dados e da lei alemã de proteção de dados ao recolher, processar e utilizar os Dados Pessoais.

1.   Recolha, processamento e utilização de Dados Pessoais

O processamento dos seus Dados Pessoais é realizado de acordo com as seguintes bases legais:

1.1 Relação contratual de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. b DS-GVO (Datenschutz-Grundverordnung / Regulamento Geral de Proteção de Dados)

Processamos os Dados Pessoais voluntariamente partilhados connosco (nome, de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. b DS-GVO para o processamento contratual da compra de bilhetes, realização do transporte e abertura de uma conta de cliente, ou de medidas contratuais relacionadas.

Para tal, necessitamos do seu nome, apelido e número de telemóvel. Para o processamento do pagamento, necessitamos dos seguintes dados adicionais: para o pagamento de uma viagem reservada com o cartão de crédito, a FlixMobility necessita do seu nome completo, endereço de e-mail e dados do seu cartão de crédito.

1.2 Interesse legítimo de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. f DS-GVO

No contexto do interesse legítimo de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. f e lit. b DS-GVO, processamos os dados fornecidos para os seguintes fins:

  • os dados requeridos para processamento do contrato e para prestação dos serviços de transporte só são encaminhados para as respetivas empresas de transporte e para terceiros envolvidos (por ex., prestadores de serviços de TI, transportes, serviço ao cliente e processamento de pagamento) na medida necessária para registar e processar vendas de bilhetes. Em casos justificados (por ex., danos em autocarros), reservamo-nos o direito de transmitir os dados do cliente aos parceiros dos autocarros de transporte. Essa divulgação pode ser utilizada pelos nossos prestadores de serviços exclusivamente para o cumprimento das suas funções e não para outros efeitos. No que concerne o processamento de pedidos, este ocorre de acordo com as disposições de processamentos contratuais de acordo com o Art.º 28.º DS-GVO.
  • Além do processamento da compra de bilhetes, a FlixMobility GmbH usa os seus dados para fins publicitários e para pesquisa de mercado e opinião, para que possa receber ofertas e novidades de acordo com os seus interesses por via postal ou newsletter. Nesse caso, fazêmo-lo com base nos interesses legítimos, de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. f DS-GVO para publicidade de acordo com os interesses. A utilização dos seus dados para fins publicitários, pesquisas de mercado e opinião poderá ser revogada, em qualquer altura, através de comunicação à FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München, Alemanha, ou para data.protection@flixbus.com.
  • Para fins de processamento de pagamento, os seus dados serão partilhados com, por exemplo, os seguintes fornecedores de pagamentos. O número do cartão de crédito ou de outros dados bancários não serão armazenados pela FlixMobility e serão enviados diretamente para o fornecedor de pagamentos:
    • os pagamentos são processados pelo nosso parceiro Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6–50, 1011 DJ Amsterdam, Holanda. Para prevenir e detetar casos de fraude, transferimos o endereço de IP para o nosso parceiro Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6–50, 1011 DJ Amsterdam, Holanda. A Adyen BV guarda o endereço de IP. Todos e quaisquer dados são transmitidos de forma encriptada.
    • Os pagamentos por cartão de crédito, Giropay e iDeal são processados pela Heidelberger Payment GmbH, sediada em Gaisbergstr. 11–13, 69115 Heidelberg, Alemanha. Além disso, a empresa PAY.ON AG, sediada em Lucile-Grahn-Str. 37, 81675 München, Alemanha, tem acesso aos dados de pagamento. A Heidelberger Payment GmbH é um serviço de pagamento, conforme definido pela “Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz” (ZAG, Lei sobre Supervisão de Serviços de Pagamento), e está registada na “Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht” (BaFin, Autoridade Federal de Supervisão Financeira), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Alemanha (número de registo: 122914).
    • O pagamento por PayPal é processado pela PayPal (Europa) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Informações adicionais sobre a política de privacidade da Paypal estão disponíveis na Política de Privacidade da Paypal.

1.3 Consentimento de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. a DS-GVO

Caso selecione o modo de pagamento por débito direto, os seus Dados Pessoais para a compra do bilhete (primeiro e último nome, data de nascimento, endereço de e-mail e conta bancária indicada), bem como os dados relacionados com a compra de bilhete, para fins de verificação de identidade e de crédito, assim como para processamento contratual serão transmitidos à RatePAY GmbH, RatePAY GmbH, Schlüterstraße 39, 10629 Berlin, Alemanha. Transferimos o nosso pedido de pagamento para a RatePAY. Pode obter mais detalhes nas condições comerciais gerais e nas diretrizes de proteção de dados para os modos de pagamento RatePAY.
 

2.  Início de sessão do utilizador/Conta do cliente

Existe a opção de configurar uma conta pessoal connosco. Na área protegida por palavra-passe da conta do cliente, este pode gerir facilmente as suas reservas e guardar os seus dados para viagens futuras.

Os campos marcados como obrigatórios (*), que incluem Dados Pessoais, são utilizados apenas para implementar e processar a conta do utilizador. Inicialmente, só será necessário o endereço de e-mail. Utilizamo-lo para verificar a identidade. Durante o registo, também se pode inserir opcionalmente o nome, endereço e, caso se deseje, os dados da conta bancária.

Estes dados são utilizados tanto para criar faturas, como para pré-preencher automaticamente as informações do utilizador durante futuras reservas. Além disso, também se pode indicar voluntariamente o número de telemóvel, para podermos contactar o utilizador na eventualidade de um atraso ou alteração do percurso da sua viagem.

Se o utilizador tiver concordado com isto, a função “Manter Sessão Iniciada” guarda os chamados cookies persistentes no seu dispositivo final; estes são utilizados para iniciar automaticamente a sessão do utilizador em visitas posteriores à nossa página Web. Esta função não está disponível caso o utilizador tenha desativado a gravação desses cookies nas definições do seu navegador.

O utilizador pode atualizar ou apagar a sua conta—e também os seus Dados Pessoais guardados—em qualquer altura na sua conta pessoal de cliente.

Devido a períodos de retenção legalmente obrigatórios, os Dados Pessoais necessários para a execução do contrato não são apagados quando o utilizador apaga a sua conta.
 

3.  Newsletter

Na subscrição da Newsletters, os Dados Pessoais são voluntariamente transmitidos de acordo com o Art. 6 Par. 1 lit. a DS-GVO para comunicação com o cliente (por exemplo, mensagens de serviço, mensagens do sistema, e-mails a confirmar o seu registo, para transmitir informações de conta de utilizador, informações sobre os seus bilhetes e rotas, ou os seus perfis de viagem), assim como para o envio da newsletter.

Se recebermos o endereço de e-mail do utilizador associado a uma reserva ou viagem e este não se tiver oposto a isso, reservamo-nos o direito de lhe enviar regularmente ofertas de produtos similares aos que nos tiver adquirido anteriormente.

O utilizador pode opor-se à utilização do seu endereço de e-mail em qualquer altura, enviando um e-mail para unsubscribe@flixbus.com ou utilizando o link de anulação da newsletter.
 

4.  Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para proteger a privacidade dos utilizadores na nossa página Web e os sistemas ligados. Para garantir a transmissão segura dos Dados Pessoais, utilizamos o protocolo de encriptação SSL 3.0 (o esquema de encriptação subjacente é o RSA-2048, utilizado para a Infraestrutura de Chave Pública). Este método é utilizado com êxito na World Wide Web. Todos os Dados Pessoais (nome, endereço, informação de pagamento, etc.) são encriptados e, como tal, transmitidos em segurança pela Internet. Um símbolo (cadeado fechado) na barra inferior da janela do navegador indica que se está numa área segura.
 

5.  Transferência de dados para países terceiros

O processamento de dados será realizado principalmente na Alemanha ou em estados da União Europeia. Caso os dados sejam processados em países terceiros, estes só serão transferidos se o nível da proteção de dados nesses países for equivalente às diretrizes da União Europeia de acordo com o Art.º 45.º DS-GVO ou de acordo com as normais europeias.
 

6.  Armazenamento dos dados

Guardamos os dados durante o período em que forem necessários para os fins definidos (por exemplo, por motivos contratuais, para fins publicitários) e para cumprimento das diretrizes comerciais e fiscais de acordo com o Art.º 6.º Par. 1 lit. c DS-GVO e § 257 Par. 1 HGB e § 147 Par. 2 AO


7.  Dados de contacto da entidade responsável

A entidade responsável para o processamento de Dados Pessoais é a FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München, Alemanha, endereço de e-mail servico@flixbus.pt, através dos administradores André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss, Jochen Engert.
 

8.  Direito à informação e direito de recurso

Ao abrigo da Lei Federal sobre Privacidade, o utilizador tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados armazenados sem encargos, bem como o direito de solicitar a retificação, eliminação ou bloqueio destes dados. Deverá contactar a FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München, Alemanha ou enviar um e-mail para data.protection@flixbus.com.       

Pode contactar os agentes de privacidade através de data.protection@flixbus.com.

Tem ainda o direito de apresentar reclamações sobre a proteção de dados às autoridades competentes.
 

9. Utilização de cookies

Quando visita a nossa página web, são armazenadas informações sob a forma de cookies (pequenos ficheiros de texto) no seu navegador. Estes dão-nos informações sobre a sua utilização da página web (identificação, data da visita, etc.). Com a utilização de cookies, a utilização das nossas ofertas online é facilitada através de várias funções (como, por exemplo, o reconhecimento de visitas anteriores) e poderemos melhorar a oferta de Internet de acordo com as suas necessidades. Pode impedir o armazenamento de cookies e eliminar os cookies já existentes através das definições correspondentes do seu navegador. A função de ajuda da maioria dos navegadores explica como poderá alterar as definições. Quando não aceita cookies, porém, as funções de oferta online poderão ser limitadas. Recomendamos que tenha a função de armazenamento de cookies ativa.

Utilizamos cookies de terceiros para tecnologias de “retargeting” e “remarketing” para otimização da nossa oferta web, assim como para fins publicitários com base nos interesses. O comportamento de navegação armazenado é analisado com base num algoritmo, possibilitando, assim, a visualização de recomendações de produtos direcionadas e relevantes para o utilizador, sob a forma de anúncios em faixas (banners) ou publicidade em Websites de terceiros. Os perfis de utilizador apresentados sob pseudónimo não são associados a Dados Pessoais do titular do pseudónimo sem um consentimento expresso em separado da parte envolvida.

As informações completas sobre como o fazer em vários navegadores poderão ser encontradas nos seguintes páginas web: youronlinechoices, Network Advertising Initiative e/ou Digital Advertising Alliance. Aqui poderá consultar como eliminar cookies do seu computador e informações gerais sobre cookies.

9.1 Google AdWords

Para otimização da nossa oferta web, assim como para recomendações de produtos, utilizamos a tecnologia da Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA; “Google”) para criar perfis de utilizador apresentados sob pseudónimo com base no comportamento de navegação dos visitantes das páginas Web para fins de marketing. Para isso, poderão ser utilizados cookies, que permitem um reconhecimento de um browser da Internet numa nova visita. O comportamento de navegação armazenado é analisado com base num algoritmo, possibilitando, assim, a visualização de recomendações de produtos direcionadas e relevantes para o utilizador, sob a forma de anúncios em faixas (banners) ou publicidade em Websites de terceiros. Os perfis de utilizador apresentados sob pseudónimo não são associados a Dados Pessoais do titular do pseudónimo sem um consentimento expresso em separado da parte envolvida. O utilizador pode recusar, em qualquer altura, a criação de perfis de utilizador apresentados sob pseudónimo para publicidade/anúncios relevantes, acedendo à página https://www.google.de/settings/ads. Para obter mais informações sobre publicidade relevante, visite http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

9.2  Facebook Custom Audiencies

Esta página web utiliza o Retargeting-Pixel Custom Audiences da rede social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EUA. Com a ajuda do Remarketing-Pixels o Facebook pode apresentar anúncios de Facebook direcionados para os visitantes da nossa página web. Para tal, é armazenado um Facebook-Cookie no seu PC. Para mais informações sobre a receção e fins da transferência de dados e do processamento e utilização adicionais dos dados através do Facebook, bem como das suas definições para proteção da sua esfera privada, consulte as orientações de proteção de dados do Facebook em https://facebook.com/policy.php e https://www.facebook.com/ads/settings. Pode consultar mais informações sobre o Custom Audiences em http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/ ou, num utilizador com conta no Facebook, aqui.

9.3. Google Analytics

Esta página Web utiliza o Google Analytics, um serviço de análise Web fornecido pela Google Inc. (“Google”). O Google Analytics utiliza os chamados “cookies”, ficheiros de texto que são armazenados no computador do utilizador, para ajudar a analisar a forma como utiliza a página Web. Além disso, este site utiliza a Google AMP Client ID API para associar a atividade dos utilizadores em páginas AMP àquela em páginas não-AMP via Google Analytics. Os códigos de “tracking” da Google nesta página Web utilizam a função “_anonymizeIp()”. Assim, o endereço IP será processado apenas de forma abreviada dentro dos Estados Membros da União Europeia ou outros países do Acordo do Espaço Económico Europeu, para evitar uma correlação direta com uma pessoa individual. Só em casos excecionais será transmitido o endereço IP completo a um servidor Google nos EUA e aí abreviado. Em nome da operadora desta página Web, a Google utilizará estas informações para avaliar a utilização da página Web por parte do utilizador, compilar relatórios sobre a atividade da página Web e prestar outros serviços relacionados com a página Web e a utilização da Internet relativamente ao proprietário da página Web. O endereço de IP transmitido pelo navegador como parte do Google Analytics não é fundido com outros dados da Google. O utilizador pode impedir que o seu navegador armazene estes cookies, configurando de forma adequada o software do seu navegador; contudo, salientamos que poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades desta página web se o fizer. O utilizador também pode evitar a captura de dados ao utilizar esta página Web (incluindo o seu endereço de IP), gerada pelos cookies, e o processamento destes dados pela Google, transferindo e instalando o plugin do navegador disponível neste link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

9.4 adjust

Esta página Web/app também utiliza a terminologia analítica “adjust” pela adjust GmbH (“adjust”). adjust utiliza aqui os endereços IP e Mac do Utilizador para a análise; contudo, esses dados são utilizados apenas de forma anónima. Por conseguinte, não é possível ligar estes dados a uma pessoa singular. Ao utilizar esta página Web/app para fins analíticos, o utilizador consente no processamento dos dados anónimos recolhidos pela forma e para os efeitos descritos acima. O utilizador pode opor-se à recolha e ao armazenamento dos dados pela adjust em qualquer momento, com efeitos futuros. Para isso, siga a hiperligação seguinte: https://www.adjust.com/opt-out/.

9.5 Webtrekk

Utilizamos as tecnologias da Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlim, Alemanha, para análise estatística das nossas páginas Web. Utilizamos os serviços Webtrekk para recolher dados estatísticos sobre a utilização da nossa página Web. A Webtrekk GmbH foi certificada no setor de Controlo Web pela TÜV (Associação Alemã de Inspeção Técnica). Em particular, a recolha e o processamento de dados de “tracking” são verificados e certificados pela sua conformidade com a proteção de privacidade e a segurança dos dados. No âmbito da sua utilização, são recolhidas, transferidas e analisadas informações através do seu navegador. Isto é possível através de uma tecnologia de cookies e os chamados pixeis que são incorporados em cada página Web. Não é possível ligar diretamente estes dados a uma pessoa individual Os dados recolhidos desta forma são utilizados para criar perfis de utilização anónimos que formam a base para estatísticas Web. Os dados recolhidos com as tecnologias Webtrekk não são utilizados para identificar pessoalmente os visitantes destas páginas Web sem o consentimento separado da pessoa em questão, e não são fundidos em qualquer momento com os Dados Pessoais sobre os detentores dos pseudónimos.
O utilizador pode opor-se à recolha e ao armazenamento dos dados pela Webtrekk em qualquer momento, com efeitos futuros. Para tal e para informações adicionais sobre a política de privacidade da Webtrekk, visitar o seguinte link: http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.

9.6 “Tracking” de campanhas AdClear

Utilizamos os serviços da AdClear GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlim (“AdClear”) para recolher dados estatísticos para “tracking” de campanhas e, como tal, otimizar a nossa oferta para os nossos clientes. Também utilizamos cookies para este efeito. Os dados são recolhidos apenas sob a forma de pseudónimos. Não são enviados Dados Pessoais para a AdClear. A AdClear GmbH está certificada pela TÜV Saarland para proteção de dados na área dos sistemas de “tracking” de campanhas.
Caso o utilizador se oponha à recolha dos seus dados por “tracking” de campanhas AdClear, será colocado no seu computador um cookie com o nome “adclearoptout”.
O utilizador não objetou à recolha dos seus dados pela AdClear.
Objeção pelo utilizador à recolha dos seus dados pela AdClear.

9.7 Adtriba

Nesta página Web são recolhidos e armazenados dados com tecnologias da AdTriba GmbH – Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg (https://www.adtriba.com/), a partir dos quais são criados perfis de utilizador utilizando pseudónimos. Estes perfis de utilizador destinam-se à análise do comportamento dos visitantes e são avaliados de modo a melhorar e a adaptar o modelo da nossa oferta. Para este efeito, podem ser utilizados cookies. Trata-se de pequenos ficheiros de texto que são guardados localmente no dispositivo final do visitante da página e que permitem o reconhecimento numa nova visita da nossa página Web. Os perfis de utilizador apresentados sob pseudónimo não são associados a Dados Pessoais do titular do pseudónimo sem um consentimento expresso concedido em separado.

9.8 Tapad

Relatórios Cross-App e Cross-Device

Esta página Web recolhe e utiliza informações gerais sobre as aplicações e os dispositivos para efeitos de relatório. A página Web não recolhe Dados Pessoais que possam ser indicativos de um indivíduo, nem de aplicações e dispositivos. A página Web utiliza tecnologias específicas que rastreiam o utilizador através das aplicações e dos dispositivos, incluindo sincronização de cookies e de ID.

9.9 AB Tasty

Além disso, esta página Web utiliza o serviço de análise Web AB Tasty, prestado pela AB TASTY SAS, que é utilizado para testes A/B e testes multivariados. Este serviço utiliza cookies para identificar o navegador de um visitante e analisar a utilização desta página Web. Os cookies não recolhem Dados Pessoais. Estão disponíveis mais informações sobre a forma como a AB Tasty processa os dados em https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use/. Neste site, o utilizador também pode encontrar instruções sobre como desativar o “tracking” em qualquer altura.

9.10 Hotjar

Para melhorar a experiência do utilizador nas nossas páginas Web, utilizamos software da Hotjar (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). O software permite-nos medir e analisar o comportamento do utilizador (movimentos do rato, cliques, entradas de palavras-passe, profundidade de deslizamento, etc.) nas nossas páginas Web. Para tal, são colocados cookies no dispositivo final do utilizador, podendo ser armazenados dados do utilizador como, por exemplo, informações do navegador, sistema operativo, tempo de permanência, etc. Mais informações sobre o processamento de dados pela Hotjar estão disponíveis em https://www.hotjar.com/privacy. O utilizador pode opor-se ao serviço da Hotjar em https://www.hotjar.com/opt-out.

9.11 BSmartData

Este site utiliza os serviços da BSmartData GmbH para otimizar e facultar anúncios publicitários com base nos seus dados de utilização e interesses de navegação. Este serviço utiliza cookies para reunir dados estatísticos relativamente a produtos e sites visitados, sem associá-los a uma pessoa em concreto. Para mais informações sobre os dados reunidos, consulte https://ad.bsmartdata.com/privacy.php. Nesta página, também pode aprender a desativar este controlo em qualquer momento.

9.12 InviteBox

Este site também utiliza a ferramenta InviteBox para recompensar os clientes por indicarem os seus amigos e monitoriza os amigos que efetuam uma compra depois da indicação. As recompensas ser-lhe-ão enviadas através de um email da InviteBox. Nenhuns dados serão utilizados se não forem explicitamente facultados pelos próprios.
Se for um visitante introduza o seu endereço de email através do dispositivo, nós iremos transmiti-lo para o operador do dispositivo que poderá utilizar o endereço para o(s) concurso(s) e programa(s) promovidos com aquele. O dispositivo regista os dados referentes à sua distribuição e utilização, e transmite-os à InviteBox para efeitos estatísticos, mas não recolhe informação pessoal identificável sobre os utilizadores. A InviteBox apenas recebe dados de contacto com o propósito de enviar mensagens a pessoas selecionadas, e apenas as envia a essas pessoas. Pode encontrar mais informação relativa ao tratamento de dados pela InviteBox em https://invitebox.com/privacy, onde também se pode opor à utilização dos seus dados de contacto a qualquer momento e solicitar para ser excluído da InviteBox no futuro.
 

10. Plugins das redes sociais

A nossa página web usa plugins de redes sociais das rede sociais Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA , Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, EUA, Google Inc., 1600 Amphitheatre ParkwayMountain View, California, 94043, EUA , Pinterest, Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, EUA e Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park,CA 94025 EUA.

Estes plugins encontram-se na nossas páginas de produtos e podem ser desativados. Carregue no botão, para abrir uma nova janela para iniciar sessão na rede social correspondente. Neste caso, é instalado um cookie no seu computador. Quando não carrega no botão ou não inicia sessão através da rede social, não é instalado um cookie no seu computador.

Quando o utilizador inicia sessão através do botão da rede social correspondente, irá transmitir informação sobre o seu perfil nesta rede social. Quando interage com o plugin, por exemplo com o botão “Gosto” do Facebook ou deixa um comentário, a informação correspondente sobre o seu navegador será transmitida e armazenada na rede social. A finalidade e alcance da recolha de dados e do processamento e utilização adicionais de dados através do fornecedor, assim como os direitos e possibilidades de configurações para proteção da sua esfera pessoal podem ser recolhidos através das diretrizes de proteção de dados dos seguintes fornecedores: