Nos países em que esta norma se aplica, os clientes são obrigados a utilizar uma máscara de proteção facial (nariz e boca) durante o embarque e a bordo do autocarro. Os passageiros serão informados no momento de compra do bilhete, o que dá tempo para se preparem e para comprar/trazer uma máscara de proteção facial (nariz e boca). Os clientes que não tiverem uma máscara não poderão embarcar no autocarro.